اتفاقية مستوى الخدمة

يؤكد بنك التنمية الاجتماعية حرصه على تحقيق رضا العملاء، وذلك بإتاحة خدمات البوابة الخارجية للبنك والخدمات الإلكترونية على مدار الساعة، وإتاحة الفروع خلال أوقات العمل الرسمية، حسب نظام وزارة الموارد البشرية والأنظمة المرتبطة.
ونقدم هنا قائمة بخدمات البوابة الخارجية والخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير، إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة خلال أيام العمل، علمًا بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث، كالجهات الحكومية الأخرى، في حال تطلبت طبيعة المعاملة ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومسوغات كل خدمة، كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية في البنك. ستتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعًا إلى هذه القائمة.

تضع بوابة بنك التنمية الاجتماعية سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لجميع المستفيدين، من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات. مزيدًا من المعلومات متاح على صفحة سياسة الخصوصية، كما يحفظ البنك خصوصية العميل وسرية معلوماته عند تقديم الخدمة له في فروع البنك.

تشتمل البوابة على قسم لمساعدة المستفيدين ودعمهم، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر بوابة بنك التنمية الاجتماعية من مساعدة، مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار. ولهذا، تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة، مثل: الأسئلة الشائعة، ودليل الخدمات الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف الذكية، وغيرها. مزيدًا من المعلومات متاح على صفحة قنوات الاتصال، كما يقدم البنك الدعم والمساعدة للعميل عند زيارته أحد فروع البنك لطلب الخدمة أو الاستفسار.