سياسة وضوابط المشاركة المجتمعية

سياسة وضوابط المشاركة المجتمعية:

1. يقصد بالمشاركة الإلكترونية قيام المستخدم بالتفاعل مع استبيانات البنك أو تقديم مقترح أو فكرة أو مبادرة إبداعية، بهدف المساهمة في تطوير الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك.
2. يحرص البنك على الإشراف على جميع المشاركات ومراجعتها قبل النشر، لضمان الالتزام بقوانين الدولة ذات الصلة والارتقاء بمستويات الحوار لتحقيق الأهداف المطلوبة.
3. يحتفظ البنك بالحق في عدم نشر المشاركات التي يرى أنها تتعارض مع سياساته أو القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو حذفها، دون أن يكون ملزما بذلك. ولا يمكن بأي حال من الأحوال أن يكون البنك أو موظفوه مسؤولين قانونيا عما يترتب على نشر تعليقات أو ملاحظات عبر وسائل المشاركة الإلكترونية التابعة له.
4. لا يعني التفاعل مع أدوات المشاركة الإلكترونية قبول البنك للآراء أو المقترحات أو الشروع في تنفيذها، بل يحلل البنك المشاركات ويدرس قابلية تطبيقها وجدوى تنفيذها.
5. يحتفظ بنك التنمية الاجتماعية بحقه الأدبي والقانوني في التعامل مع المشاركات الواردة في صفحة المشاركة الإلكترونية، وتسجيل الأفكار أو المقترحات وتحويلها أو إنتاجها أو إعادة تشكيلها بما يتوافق مع استراتيجيات العمل الخاصة بالبنك.

شروط وضوابط المشاركة الإلكترونية:

1. التزام المشاركة بالقوانين والأنظمة.
2. أن تكون المشاركة مكتوبة باللغة العربية بشكل واضح وهادف.
3. عدم تكرار المشاركة من المستخدم نفسه في الموضوع ذاته.
4. الامتناع نهائيا عن كتابة أي عبارات مسيئة.
5. عدم نشر البيانات الشخصية كالأسماء وبيانات الاتصال والعناوين.

إجراءات المشاركة الإلكترونية:

1. طرح الاستشارة: إعداد محتوى الاستشارة بناء على مواضع التطوير والتحسين من قبل إدارات الأعمال في البنك.
2. نشر الاستشارة: نشر محتوى الاستشارة في موقع البنك ووسائل التواصل الاجتماعي مع تحديد أوقات إتاحة الاستشارة.
3. إغلاق الاستشارة: حصر وجمع المشاركات.
4. تحليل الاستشارة: دراسة وتحليل نتائج الاستشارة من قبل فريق الإدارة العامة للشراكات والتسويق.
5. نشر نتائج الاستشارة: نشر نتائج التحليل في موقع البنك ووسائل التواصل الاجتماعي.
6. الأرشفة: حصر جميع الاستشارات السابقة مع نتائجه

الفئة المستهدفة:

• عملاء البنك وأفراد المجتمع والشركاء من الجمعيات الخيرية والجهات الحكومية.

الإدارة المعنية في الإشراف على المشاركة الالكترونية:

إدارة تجربة العميل هي الإدارة المختصة بالإشراف على المشاركات والاستشارات الإلكترونية ومشاركة العموم في تطوير منتجات وخدمات البنك.

للتواصل مع ادارة تجربة العميل

للاطلاع على اﻟﻀﻮاﺑﻂ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻮﻃﻨﻲ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ